Когда и как брать менеджера в мебельный бизнес

Многие мебельщики, начинают сразу искать менеджера, когда приходят первые заявки с рекламы! Вроде бы звучит логично, но нет! Это совсем неправильный подход к мебельному бизнесу, расскажу как лучше делать, исходя из своего опыта, а я уже с 2020 года занимаюсь продвижением мебели в интернете!

Руководитель мебельного бизнеса продает всегда лучше, чем менеджер

При первом запуске рекламы, руководителю бизнеса лучше самому начать обрабатывать заявки, ему нужно, во первых, научиться это делать правильно. А во вторых, собрать статистику. Вообще, как правило руководитель вызывает больше доверия, чем менеджер! Почему? Потому что клиент знает, что менеджер — это продажник, и смысл его работы – это продать. А руководитель – это владелец бизнеса, он говорит более уверенно, он лучше знает мебельное дело, одним словом, он более профессионален, чем продавец.

Что будет, если сразу взять менеджера?

За время моей работы с мебельщиками, уже примерно раза 4-5 я сталкивался с одной и той же ситуацией. Приходил ко мне мебельщик за рекламой, я все настраивал, давал ему все инструкции и скрипты продаж и он начинал хорошо продавать. Потом через пару месяцев, он говорил что готов масштабироваться и брал менеджера на работу. С этого момента продажи сильно падали. Менеджер жаловался на плохие заявки. Клиент говорил мне, я запрашивал записи разговоров менеджера, и по ним уже было видно, что очень плохо обрабатываются заявки. Менеджер просто не умел хорошо продавать и дожимать клиента.

А как правильно брать менеджера в кухни и шкафы?

Способ, который реально поможет вам масштабировать мебельный бизнес очень простой. Изначально руководитель должен сам начать обрабатывать заявки. Работать четко по всем моим инструкциям и скриптам продаж. Через 2-3 месяца накопится статистика по заявкам. Например на 100 заявок — 20 замеров и 5 продаж. Это будет отправная точка для менеджера.
Далее уже нанимаете 1 менеджера, передаете ему все мои инструкции, словесно все объясняете, моделируете пару звонков, где вы в роли клиента. Ставите перед менеджером KPI, исходя из вашей предыдущей статистики. И начинаете вместе с менеджером обрабатывать заявки. То есть часть заявок продолжаете обрабатывать сами. Зачем это? Чтобы менеджер не мог сказать, что раньше наверное заявки были лучше, а эти холодные. Далее обрабатываете заявки наряду с менеджером, разбираете его ошибки, пока он не достигнет KPI.
Когда ваш первый менеджер уже будет продавать не хуже вас, можно брать второго. Главное делать все так же, как и с первым: даем инструкции по продажам, словесно объясняем и моделируем звонок. Сами можете прекратить обрабатывать клиентов.

Где мне взять качественные заявки на кухни и шкафы и инструкции к продажам?

А это уже ко мне!) Я с 2020 года занимаюсь привлечением клиентов на мебель из Вконтакте и Яндекс Директ, у меня небольшое, но очень ответственное агентство. Всем новым клиентам я предлагаю бесплатный тестовый период на 5-7 дней + даю инструкции и скрипты продаж для менеджеров.
Чтобы узнать подробнее, то пишите по моим контактам:

• ВКонтакте
• WhatsApp