Очень часто у моих клиентов неправильное понимание в этом вопросе. Как правило мебельщики думают что им нужно 3-5 менеджеров. Что бы ответить на этот вопрос, нужно понять сколько заявок может обработать 1 мендежер, ниже разберем этот вопрос.
Опрос среди моих клиентов-мебельщиков
Я специально спрашивал своих клиентов из разных регионов, чтобы понять реальную картину.
- В Чебоксарах владелец сказал, что план у его менеджеров — 9 заявок в день.
- В Санкт-Петербурге руководитель сказал что его менеджеры обрабатывают по 20-25 заявок в день. Но это топовые менеджеры и большим опытом и хорошими результатами.
- В Екатеринбурге и в Тюмени менеджеры стабильно обрабатывают 10–15 заявок в день.
Если брать усреднённое значение по корпусной мебели (кухни и шкафы), выходит, что один менеджер способен качественно обрабатывать примерно 10 заявок в день. Но надо понимать, речь о новых заявках, а кроме этого есть еще и:
- дозвон до клиента (если не берут сразу трубку)
- запись на встречу или замер
- дожим старых заявок
- ответы в мессенджерах
- фиксация всего в CRM
Поэтому рассчитывать нужно не на 20+, а именно на 10 заявок в день как норму. Всё, что выше — это уровень редких «топов».
Реальный случай из практики
У меня есть клиент. Он сам был очень сильным продажником: работал один и отлично продавал. Потом решил масштабироваться: взял сразу 4 менеджеров и одного РОПа, при этом бюджет на рекламу у него был всего 100 тысяч рублей.
Что получилось: менеджеры недовольны, что нечего обрабатывать. Я объяснял ему: такой бюджет максимум хватает на одного менеджера, а не на команду из четырёх. Просто не было потока заявок, чтобы загрузить их всех работой.
Вывод простой: количество менеджеров должно зависеть от бюджета на рекламу и потока заявок, а не от желания «сделать отдел побольше».
Итог
Ориентируйтесь на то, что один менеджер в мебельной компании (кухни, шкафы) может качественно обрабатывать около 10 заявок в день. Если у вас поток 300+ заявок в месяц — нужен второй менеджер. Если же бюджета мало и заявок немного, не стоит брать целый отдел ради «масштабирования» — сначала обеспечьте поток входящих заявок, потом набирайте людей.
